Vì sao khách hàng của bạn rời đi sau cú click quảng cáo?

Tôi vừa xem được một video quảng cáo khá cuốn về một khóa học thiết kế. Video trình bày tốt. Hook ổn. Nội dung đủ gây tò mò. Và rồi tôi bấm vào quảng cáo. Nhưng sau cú click đó, trải nghiệm bắt đầu lệch hẳn. Trang mở ra không phải một trang nói tiếp về khóa học trong quảng cáo. Thứ đập vào mắt tôi là một slider khuyến mãi cho nhiều khóa học khác hiển thị nối đuôi nhau, rồi sau đó một vài popup nhỏ lần lượt xuất hiện. Cảm giác giống như bước vào một hội chợ, nơi nhiều gian hàng cùng lúc chào mời. Thật ra website không hề xấu về mặt giao diện. Ngược lại, nó trông khá chuyên nghiệp. Vấn đề là: quảng cáo đang nói một chuyện, còn trang đích lại kéo người xem sang rất nhiều chuyện khác.

Khi quảng cáo tạo kỳ vọng, trang đích phải tiếp tục đúng kỳ vọng đó

Đây là lỗi khá phổ biến khi chạy quảng cáo: đưa người dùng từ một thông điệp rất cụ thể về thẳng trang chủ. Trang chủ có vai trò riêng. Nó giới thiệu tổng thể doanh nghiệp, nhiều dịch vụ, nhiều thông tin và nhiều điều hướng khác nhau. Nhưng người vừa bấm vào quảng cáo thường không cần tất cả những thứ đó. Họ vừa bị thu hút bởi một lời hứa cụ thể. Trong trường hợp này, họ muốn biết thêm về chính khóa học vừa được nhắc đến trong video:

• Khóa đó dành cho ai?
• Học được gì?
• Lộ trình ra sao?
• Học phí thế nào?
• Có phù hợp với mình không?
• Và bước tiếp theo là gì?

Đó là lúc landing page nên xuất hiện.

Landing page không phải là một phiên bản khác của trang chủ

Landing page là một trang độc lập, được thiết kế để dẫn người xem đến một mục tiêu cụ thể: đăng ký tư vấn, để lại thông tin, tải tài liệu, đặt lịch hoặc mua hàng. Một landing page tốt không cố nói tất cả mọi thứ. Nó tiếp nối đúng kỳ vọng mà quảng cáo đã tạo ra, giải thích đủ để người xem tin và dẫn họ đến hành động tiếp theo. Nếu video quảng cáo nói về một khóa học thiết kế, landing page nên nói sâu về chính khóa học đó. Không phải đẩy người xem vào một trang chủ có hàng chục lựa chọn, popup, menu, ưu đãi khác và quá nhiều lối rẽ.

Vấn đề không chỉ là có website hay chưa

Vấn đề không nằm ở việc có website hay chưa. Vấn đề là website đó đang đóng vai trò gì trong phễu marketing. Với traffic từ quảng cáo, đặc biệt là khi thông điệp quảng cáo rất cụ thể, trang đích cũng phải cụ thể tương ứng. Nếu không, bạn có thể đang mất tiền quảng cáo không phải vì quảng cáo chưa tốt, mà vì trải nghiệm sau cú click bị đứt gãy. Người dùng bấm vào quảng cáo vì họ đang quan tâm đến một điều cụ thể. Nhưng nếu sau cú click, họ bị đưa vào một nơi có quá nhiều thông tin, quá nhiều lựa chọn và quá nhiều lời mời gọi khác nhau, họ phải tự tìm lại thứ đã khiến mình bấm vào ban đầu. Đó là một điểm rơi rất nguy hiểm trong hành trình chuyển đổi. Vì lúc đó, vấn đề không còn nằm ở traffic. Vấn đề nằm ở khả năng dẫn dắt sau traffic.

Trước khi đổ thêm ngân sách quảng cáo, hãy kiểm tra trang đích

Nếu bạn đang chuẩn bị chạy quảng cáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, hãy tự hỏi: Sau khi khách hàng bấm vào quảng cáo, họ có được đưa đến đúng nơi để tiếp tục câu chuyện không? Hay họ bị ném vào một website chung chung và phải tự tìm đường? Đây là một câu hỏi nhỏ, nhưng ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của quảng cáo. Vì quảng cáo có thể kéo người xem đến. Nhưng landing page mới là nơi tiếp tục giải thích, tạo niềm tin và dẫn người xem đến hành động tiếp theo.